En Victors Multimarca, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y garantías, en cumplimiento con la normativa de comercio electrónico en Colombia.
1. Condiciones para Aplicar a una Garantía
Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe notificar cualquier inconveniente inmediatamente al recibir y revisar el paquete. Las situaciones contempladas incluyen:
Faltante de piezas
Piezas repetidas
Defectos de fabricación o mal funcionamiento
El informe debe enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto, incluyendo evidencia clara (fotos o videos) al correo Victorsmultimarca@gmail.com
2. Proceso de Devolución
Si la solicitud de garantía es aceptada, el cliente deberá:
Enviar el producto de vuelta en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Cubrir los costos de envío de retorno.
Nota: El costo del envío original no es reembolsable.
3. Reembolsos y Cambios
Artículos de uso personal (ej. ropa interior, accesorios de higiene, productos de cuidado personal) pueden aplicar para reembolso, siempre que se cumplan los requisitos de garantía.
Artículos de uso externo (ej. decoración, tecnología, utensilios, accesorios generales) no aplican para reembolso, solo para cambio en caso de garantía válida.
En casos excepcionales, podremos evaluar la posibilidad de un reembolso o cambio bajo nuestro criterio.
4. Excepciones y Consideraciones Especiales
No se aceptan devoluciones por mal uso del producto.
Productos en promoción o en liquidación no tienen cambio ni reembolso.
La garantía no cubre daños ocasionados por terceros o por mala manipulación del artículo.
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos en victorsmultimarca@gmail.com o +573107618469.
